Refund policy
IMPORTANTE
No realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución
- El pedido contiene todas sus partes, componentes y el embalaje original en perfecto estado.
- El producto presenta un uso normal (no se aceptan daños por uso indebido).
- Los productos relacionados con higiene han sido correctamente limpiados.
- El producto defectuoso ha sido detectado inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío al cliente.
- La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles tras su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin ser responsabilidad nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a: info.aitanamood@gmail.com
- Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de daño)
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
Una vez recibido, le facilitaremos la dirección de devolución.
Importante:
No envíe el producto al remitente original. Le proporcionaremos la dirección correcta.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Derecho de desistimiento
Si el cliente es una persona física, tiene derecho a desistir de la compra según la siguiente normativa:
Plazo de desistimiento
El plazo es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, debe comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
info.aitanamood@gmail.com
La cancelación será efectiva una vez recibamos el producto.
Condiciones importantes sobre cancelaciones
- Los pedidos se procesan automáticamente, por lo que no pueden cancelarse una vez enviados.
- Si el pedido está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y luego tramitar la devolución.
- Los productos pueden enviarse desde Asia, lo que puede implicar plazos de entrega más largos.
Para agilizar el proceso, se recomienda enviar el comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento:
- Se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
- Se utilizará el mismo método de pago que en la compra, salvo acuerdo contrario.
Importante sobre devoluciones
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos corren a cargo del cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la compra.
Para ser elegible:
- El artículo debe estar sin usar
- Debe estar en las mismas condiciones en que se recibió
- Debe conservar su embalaje original
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Otros artículos no retornables
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Requisitos para devolución
Debe presentarse:
- Recibo o comprobante de compra
No envíe el producto al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Se concederán en casos como:
- Productos con signos evidentes de uso
- Artículos abiertos (CD, DVD, software, videojuegos, etc.)
- Productos dañados o incompletos sin causa imputable a la empresa
- Artículos devueltos fuera de plazo
Proceso de reembolso
Una vez recibida la devolución:
- Se notificará por correo electrónico la recepción del producto
- Se informará sobre la aprobación o rechazo
Si se aprueba:
- El importe se reembolsará automáticamente al método de pago original
- El proceso puede tardar varios días
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad bancaria o tarjeta
- Espere el tiempo de procesamiento habitual
Si el problema persiste, contacte con:
info.aitanamood@gmail.com
Intercambios
Solo se reemplazan productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio:
- Envíe un email a: info.aitanamood@gmail.com
Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo, recibirá un crédito por el valor del artículo
- Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original