Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Aitana Mood queremos que te encante cada pieza. Si algo no ha salido como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionarlo.

Plazo
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Cómo solicitar una devolución
Entra en aitanamood.com/pages/devoluciones e inicia sesión con el email de tu compra; te enviaremos un código para acceder, sin contraseña. Verás los productos de tus pedidos: marca los que quieres devolver, indica el motivo y envía la solicitud. La revisaremos y te escribiremos por email con los siguientes pasos. Por favor, no envíes ningún paquete hasta recibir nuestras indicaciones.

Condiciones
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, la pieza debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que la recibiste, con sus etiquetas y con su embalaje original. Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de piezas que hayan sido usadas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si tu pieza llegó defectuosa, dañada o no es la que pediste
En ese caso nos hacemos cargo nosotros, sin ningún coste para ti. Solicítalo desde aitanamood.com/pages/devoluciones eligiendo el motivo correspondiente, o escríbenos a info.aitanamood@gmail.com con tu número de pedido. Te pediremos una foto del problema y lo resolveremos lo antes posible.

Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificarlo. Puedes ejercer este derecho desde aitanamood.com/pages/devoluciones o escribiéndonos a info.aitanamood@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos afectados. En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Reembolsos
Una vez recibida y revisada la pieza, te haremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Si lo prefieres, también puedes optar por crédito en tienda para tu próxima compra.

Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a info.aitanamood@gmail.com y te ayudaremos.