Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Aitana Mood queremos que quedes satisfecha con cada pieza. Si algo no ha salido como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionarlo.
Plazo
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Cómo solicitar una devolución
Accede a tu cuenta en https://shopify.com/99932275031/account, abre tu pedido y pulsa "Solicitar devolución". Elige el motivo y envía la solicitud. Nosotros la revisaremos y te indicaremos los siguientes pasos por correo.
Condiciones
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, la pieza debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que la recibiste y con su embalaje original. Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de piezas que hayan sido usadas.
Si tu pieza llegó defectuosa o dañada
En ese caso nos hacemos cargo nosotros. Escríbenos a info.aitanamood@gmail.com con tu número de pedido y una foto del defecto, y lo resolvemos sin que tengas que devolver nada.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificarlo. Puedes ejercer este derecho directamente desde tu cuenta, o escribiéndonos a info.aitanamood@gmail.com. En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Si prefieres, también puedes optar por crédito en tienda para tu próxima compra.
Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a info.aitanamood@gmail.com y te ayudaremos.